1. Siapa yang mengelola data Anda

Website dan layanan reservasi online FlexioCare dikelola oleh PT Flexio Raga Radhika (FlexioCare Fisioterapi) — Jl. Raya Boulevard Timur ZC-01/20, RT 004, RW 011, Comp. (Park View), Pegangsaan Dua, Kelapa Gading, Jakarta Utara.

Kebijakan ini berlaku untuk website ini, formulir reservasi online, kanal WhatsApp resmi kami, serta publikasi konten di akun Instagram resmi FlexioCare.

2. Data yang kami kumpulkan

• Reservasi online (website/WhatsApp): nama pasien, tanggal lahir, nomor kontak pembooking, preferensi layanan dan terapis, serta keluhan singkat yang Anda sampaikan sendiri — semata untuk memproses jadwal dan pembayaran reservasi.
• Kritik & saran: bersifat opsional dan dapat dikirim anonim; nama/kontak hanya terisi bila Anda mengisinya sendiri.
• Data rekam medis: dikumpulkan oleh tenaga medis kami saat Anda berobat (asesmen, catatan perawatan, hasil pengukuran) dan tersimpan dalam rekam medis elektronik kami. Data ini TIDAK dikumpulkan melalui website dan tidak dibagikan kepada pihak luar tanpa persetujuan Anda kecuali diwajibkan peraturan perundang-undangan.
• Data teknis minimal: log server standar (alamat IP, waktu akses) untuk keamanan dan pemeliharaan sistem.

3. Tujuan penggunaan

• Memproses reservasi, konfirmasi jadwal, pengingat kunjungan, dan pembayaran sesi/praket perawatan.
• Menjawab pertanyaan dan menindaklanjuti kritik & saran.
• Menerbitkan konten promosi dan edukasi di akun Instagram milik klinik sendiri.
• Memenuhi kewajiban hukum, termasuk administrasi perpajakan.

4. Pemrosesan oleh pihak ketiga

Kami tidak menjual atau menyewakan data Anda. Sebagian proses dilakukan penyedia jasa berikut semata untuk menjalankan layanan, dengan data yang dikirim dibatasi seperlunya:

• Penyedia pembayaran (Midtrans) — memproses transaksi reservasi online.
• Penyedia gateway WhatsApp resmi — mengirim konfirmasi dan pengingat reservasi atas permintaan Anda.
• Meta / Instagram Graph API — hanya untuk menerbitkan konten yang staf kami buat dan tinjau sendiri di akun klinik; kami tidak menganalisis data pengikut maupun akun pihak lain.
• Penyedia layanan email (Amazon SES) — mengirim konfirmasi, pengingat, dan struk elektronik.
• Penyedia layanan AI (Google Gemini / OpenAI / OpenRouter) — membantu staf menyusun draf konten publik (artikel blog, caption Instagram). Draf selalu ditinjau manusia sebelum terbit; untuk penyedia agregator kami mengaktifkan mode Zero Data Retention.

5. Keamanan data

• Data sensitif (nomor identitas, nomor telepon) disimpan terenkripsi tingkat kolom (AES-256-GCM) — bukan teks biasa.
• Akses data berbasis peran (RBAC) dan seluruh akses rekam medis tercatat dalam jejak audit.
• Rekam medis elektronik tidak pernah dihapus dan retensinya mengikuti peraturan Menteri Kesehatan.

6. Hak Anda

Anda berhak meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi yang kami simpan, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban retensi rekam medis dan peraturan perundang-undangan. Anda juga dapat menarik diri dari komunikasi pemasaran kami kapan saja dengan membalas STOP pada pesan WhatsApp promosi.

7. Cookie

Website ini tidak memasang cookie pelacak pihak ketiga untuk periklanan. Cookie/localStorage yang digunakan bersifat fungsional semata (mis. menyimpan isian formulir reservasi selama sesi).

8. Perubahan kebijakan

Bila kebijakan ini diperbarui, tanggal pembaruan di bawah halaman ini akan berubah. Perubahan material akan kami informasikan melalui kanal resmi FlexioCare.

9. Hubungi kami

Pertanyaan tentang kebijakan ini atau permintaan terkait data pribadi Anda dapat disampaikan melalui halaman Kontak kami.